L’apparition d’internet a considérablement bousculé le quotidien des clients. Mieux, cela a eu pour conséquence la modification des habitudes et du comportement de ces derniers. Si hier, le client avait des choix de produits limités, très peu différenciés et subissait la pression des entreprises, aujourd’hui, la situation a fortement évoluée jusqu’au point où les entreprises