Impact de l'ERP sur la performance - Dissertation Technologie

Les technologies de l’information et les systèmes d’information (TI / SI) constituent une plate-forme d’assistance majeure pour de nombreuses organisations afin de contribuer au succès de leur entreprise.

Ils jouent de nombreux rôles, notamment en tant que composant clé de la gestion des connaissances et de la mise en œuvre d’un ERP dans l’intelligence client d’Omantel 79, ainsi que comme facilitateurs et agents du changement et de la transformation de l’entreprise, ce qui en fait un aspect essentiel de l’organisation du XXIe siècle.

La mise à disposition des TI / SI dans les organisations est toujours exigeante et le cas de la mise en œuvre d’un ERP dans l’entreprise omanaise des télécommunications (Omantel) ne diffère pas de celui de caractéristiques spécifiques telles que l’accent mis sur la localisation active et arabisation du contenu numérique (CESAO, 2003). En outre, la société est l’une des rares entreprises de télécommunications à opérer encore sur un marché monopolistique. Des études sur les stratégies de mise en œuvre adoptées dans la mise en œuvre d’ERP spécifiques aux télécommunications ont été menées, par exemple, par Berchet et Habchi (2005).

Selon Beheshti (2006), la phase de mise en œuvre est généralement une étape très critique lors de l’introduction des systèmes ERP. La mise en œuvre de l’ERP étant généralement complexe (comme dans le cas de la plupart des projets informatiques / SI au niveau de l’entreprise), il n’est pas rare que de nombreuses organisations affectent des ressources importantes à cette phase du projet.

Malheureusement, les statistiques actuelles sur la mise en œuvre de l’ERP ne semblent pas prometteuses, 70% des mises en œuvre de l’ERP ayant été estimées et susceptibles d’échouer (Sivunen, 2005).

Dans l’ensemble, il est important que les organisations mettant en œuvre des systèmes ERP reconnaissent que l’introduction de ce dernier entraînera très probablement des changements organisationnels clés.

S’ils ne sont pas gérés avec précaution, peuvent en réalité engendrer des conflits au sein de l’organisation, notamment en ce qui concerne la question de savoir comment intégrer le système ERP, le système existant et les processus de l’entreprise.

Il a été démontré que le succès ou l’échec d’un exercice de recherche était directement lié à la méthodologie de recherche adoptée (Easterby-Smith et al., 1993; Yin, 1989).

Cette étude particulière portait sur le comportement d’une organisation lors d’un exercice majeur d’interactions entre systèmes. Pour cette raison,

il devenait impératif que cette étude soit menée en utilisant une approche de recherche qui mettait l’accent sur une interprétation à la fois subjective et contextuelle des événements (van Strien, 1997). Pour cette raison, nous avons adopté un seul cas l’approche d’étude comme principal mode de recherche. Il est impératif de souligner que l’utilisation d’études de cas à source unique est bien représentée dans la recherche (Eisenhardt, 1989).

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