Analyse de l’environnement interne de Amazon

La gestion des ressources et des compétences d’Amazon

Entreprise de commerce en ligne, Amazon est l’un des cinq géants du web . En effet, l’entreprise est connue dans le monde entier pour le grand nombre de produits qu’elle offre, pour la facilité qu’elle donne à ses clients pour faire leurs achats en ligne et pour la qualité de son service client. De ce fait, la gestion des ressources et des compétences s’avère être d’une importance capitale, car elle pourrait octroyer à Amazon une meilleure performance.

Comment Amazon gère-t-elle ses ressources? Amazon a-t-elle une bonne stratégie de gestion de ses ressources ?

Tout d’abord, notons qu’il existe deux types de ressources : les ressources tangibles ou matérielles (les outils de productions, les immeubles, les ressources financières …) et les ressources intangibles ou immatérielles (le savoir-faire, les brevets, la marque …).
Amazon gère ses ressources matérielles en investissant beaucoup sur ce dernier tout en augmentant sa productivité . En même temps, l’entreprise investit aussi pour fournir le prix ajouté au client final : c’est aussi une façon pour Amazon de non seulement gérer son capital (argent) mais aussi d’assurer un développement positif de l’entreprise sans mettre de profits sur ses marchandises . On peut dire qu‘elle a une bonne stratégie de gestion de ses ressources matérielles et financières.

Dans sa persévérance, « Amazon s’appuie aussi de manière solide et efficace sur les atouts immatériels » et son savoir-faire en se basant surtout sur ces ressources technologiques et informatiques.

Amazon crée et innove au quotidien cherchant ainsi à atteindre l’excellence sur un marché à forte concurrence : elle met ainsi en œuvre un court moment d’occupation sur le web et une acquisition plus rapide de ces produits grâce à ses techniques efficaces comme le paiement sécurisé en un clic ou la possibilité de faire des recherches à l’intérieur d’un livre avant de l’acheter .
Comme d’exemple d’innovation et de révolution sur le marché, on peut citer Kindle qui simplifie aujourd’hui pour les fans de lecture de pouvoir avoir accès à sa bibliothèque en tout temps car plus léger et moins encombrant qu’un livre. Kindle est la dernière innovation d’Amazon qui a non seulement pour objectif de dématérialiser l’industrie du livre, mais aussi de faire concurrence directe avec l’iPad de Apple .

Comme dans tout autre entreprise, Amazon met en place un système d’information afin de garantir sa capacité d’expansion et de faire un suivi sur ses activités compétitives . L’ouverture de ce système d’information a ses partenaires à travers le site web, sans compter ses autres services innovants que l’entreprise propose tels que le « Cloud Computing » et le « Cloud Storage », fait partie d’une des nombreuses forces d’Amazon .

La stratégie concurrentielle chez Amazon est la relation privilégiée avec ses clients : « chez Amazon le client est roi » . Donc pour satisfaire la clientèle, Jeff Bezos veille à ce que le service soit parfait, sûr et efficace selon le besoin du client dans le but d’assurer une bonne réputation et un avenir qui repousse toujours les limites.

C’est quoi être employé chez Amazon ? En quoi doit-on faire face en tant qu’un Leader chez Amazon?

Avec ces ressources, Amazon ne vise pas seulement une croissance positive mais l’excellence. De ce fait, l’entreprise fait appel à des personnes motivées et travailleuses ayant un esprit d’initiative, de compétition et de créativité dans un environnement professionnel .
L’entreprise ayant des conditions de travail pénibles et difficiles , adopte une stratégie plus axée sur la motivation de l’employé : plus l’employé travaille fort, plus il est fortement récompensé .

Pour recrutement, l’entreprise a mis en place le principe de « leadership » . Chez Amazon, un leader doit savoir gérer son équipe en sachant prendre des décisions, doit savoir faire face à des défis, doit avoir un esprit compétiteur et doit être ambitieux enfin d’augmenter la réussite au sein de l’entreprise . Néanmoins, la gestion du capital humain reste l’une des grandes faiblesses du géant du commerce en ligne .
Pourquoi Amazon met les clients au centre de ses décisions ? C’est quoi l’importance d’un bon service à la clientèle chez Amazon?
Le service orienté client est efficace pour les affaires et représente un des moteurs principaux de croissance d’une entreprise . Amazon place ses clients au centre de ses décisions pour créer de la valeur pour les associés et afin assurer l’avenir de l’entreprise . Ce qui fait que chez Amazon, le client est roi et doit le rester.

Pour s’assurer de la satisfaction des clients , les équipes de technologies et du service client développent des systèmes de gestion libre-service innovants, qui sont utilisés par les millions de clients chaque jour sur leurs différents sites Internet et sur leurs applications, telles que Kindle et Amazon Echo . L’équipe dédiée au service à la clientèle innove donc constamment pour relever le niveau de l’expérience client.

L’entreprise tient à améliorer et fournir un service client mondial. Dans le même but de recherche d’innovation, elle veut diversifier ses produits et faciliter l’achat pour le client en favorisant aussi l’expérience d’achat. Ce qui fait son succès, car cette orientation client a fait d’Amazon le meilleur service client en 2009 et en 2011 .

Amazon accorde une importance à répondre aux attentes des clients. Elle a mis en place un système efficace de communication qui permet aux clients d’avoir une interaction avec les employés. Enfin, pour Amazon un bon service orienté client permet de favoriser une meilleure expérience client et permet aussi de répondre à une satisfaction fonctionnelle pour retenir le client.

Webographie

1. http://www.mille407.com/wp-content/uploads/2017/09/EtudesAnalyses-Etude-Business-Model-Amazon.pdf

2. http://www.mondedesgrandesecoles.fr/Amazon-%E2%80%88le-client-au-coeur-du-business

3. http://yellowvision.fr/pourquoi-Amazon-pourrait-battre-tout-le-monde/

4. https://bfmbusiness.bfmtv.com/entreprise/chez-amazon-client-est-roi-413258.html

5. https://ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr/spip/IMG/pdf/EM32_ressourcesOrga_oct2012.pdf

6. https://fr.wikipedia.org/wiki/Amazon_(entreprise)

7. https://www.amazon.jobs/fr/business_categories/amazon-customer-service?base_query=&business_category%5B%5D=amazon-customer-service&job_count=10&result_limit=10&sort=relevant

8. https://www.atlantico.fr/decryptage/2974439/après-le-drone-des-cargos–le-nouveau-pari-d-amazon-pour-revolutionner-la-livraison-a-ses-clients-frederic-marty

9. https://www.etudes-et-analyses.com/gestion-strategie/ressources-humaines/etude-de-cas/gestion-ressources-humaines-amazon-com-326480.html

10. https://www.finyear.com/Amazon-le-succes-explique-par-le-Capital-Immateriel_a15749.html

11. https://www.jobteaser.com/fr/companies/Amazon

12. https://www.lesechos.fr/27/01/2015/LesEchos/21864-170-ECH_chez-amazon–tout-pour-plaire-au-client.htm

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