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28 Mar 2019 
admin 
Une première section qui traite d’avantage, les origines et les fondements du WOM, le bouche à l’oreille, en mentionnant la naissance de ce concept et son évolution chronologique jusque l’arrivé de l’E-WOM grâce a l’internet et les plateformes digitales et par suite l’apparition de marketing viral sur les réseaux sociaux.
Une deuxième section sera consacrée pour faire une revue de littérature sur le marketing viral des médias sociaux, en présentant les caractéristiques et les spécificités de cette pratique marketing
1 : origine du WOM et sa évolution :
Le WOM prend sa naissance des théories du sociologie et notamment celle d’influence interpersonnelles, des théories qui démontrent l’influence de certains individus au seins de leurs réseaux sociaux, des études montrent la degré d’influence du bouche à l’oreille dans la processus d’achat des biens de consommation, Lazarsfeld et al. (1948), Katz et Lazarsfeld (1955) , en mentionnât le rôle primordiale que les leadeurs d’opinions dans la diffusion , d’où l’apparition de concept de WOM Marketing , un domaine monte en vague suite a la opérationnalisation de ces dimensions pour les besoins des entreprise
Ces études qui s’inscrivent dans le cadre de la sociologie des relations interpersonelles ont permis de monter l’effet de WOM sur plusieurs facteurs tel que
1 a : l’influence dans la price de décsion
Des études menés par (Lazarsfeld et al., 1948) dans le cadre de la compagne d’élections présidentielle en 1940 dont le but de savoir les sources d’influence afin de stabiliser ou bien modifier l’intention d’un électeur , en attendant des résultats qui montrent le grand effets des médias (radio , journaux ..) sur le choix de l’electeur , les réponses a été differente des attentes , c’était le beau frére , le voison ou bien l’ami qui ont influencé les electeurs a voter , cette étude a montré l’effet limité des compagnes politique et la masse médias , mais aussi de savoir l’importance de degrée de l’influence interpersonelles dans le choix de décsion , les choix des élécteurs a été largement fixés suites aux avis et discussions avec leur entourage , parmi eux les chercherus ont distingéus des personnes qui ont un degrée d’influence plus grande que les autres , et le
Ces études effectué par P. Lazarsfeld, ont permis d’établier plusieurs hypothéses et d’élargir le domaine de recherche , et d’étudier plusieurs dimensions tel que le leadership d’opinion , l’effet limité des compagnes a court terme et la communication a plusieur étapes , c’est en 1955 qu’une enquéte est mené par Katz et Lazarsfeld portant le nom : personal influence ,vérifier et valider en suite par plusieurs recherches tel que Degenne & Lemel, 2006
A travers cette enquétes les chercheurs ont affirmé que le contacte personnel contribue d’une facon importante dans le proccesus de décsion , en plus de ca , le faite qui’il une variation de dégré d’exposition aux médias , d’une personne a un autre , pour Katz et lazarsfeld , une miniorité de leadeurs d’opinions joue le role d’intermdiare entre les médias et le reste de la population , le recherche active de l’information , l’attention vers la compréhension et l’analyse sont les caractéristiques d’un influenceur d’opionion , cette intermédiation entre médias et le public qui entraine une contribution dans la price de décsion
2. réseaux de relations et qualité perçus :
Des études menés par A. Rees 1966 monternt l’importance des réseaux de relations personnelles dans la diffusion de l’information dans le marché. La consommation de contenus artistique ou bien culturelle tel que la films , les piéces de théatres incarne bien ses attitudes , les relations personelles jouent un role important dans l’évalutation de la qualité de produit et l’illustration d’une image percus dans l’esprit de consommateur
3 : le WOM , bouche a l’oreil marketing
Le bouche à oreille est défini comme une communication entre des personnes lorsque la personne reçoit des messages non commerciaux concernant des marques, des produits ou des services (Arndt, 1967). les études montrent que Les gens trouvent les commentaires et les avis de leurs entourage plus crédible que les autres sources non personnelles comme les publicités télévisées ou d\’autres types de annonces. Selon Trusov, Bucklin et Pauwels (2009), la forme traditionnelle de
L’obtention d’informations, la publicité , commence à perdre de son efficacité en raison de problèmes de fiabilité.