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10 Feb 2020 
admin 
Après avoir fini la partie des analyses j’ai remarqué que l’enseigne Fly a une mauvaise réputation numérique cela est expliqué par le nombre d’avis négatifs identifier, un manque d’engagement et de visibilité sur les différents réseaux sociaux et le trafic enregistré dans le site est le plus faible entre tous ses concurrents, ci-dessous les recommandations à prendre en considération :
Augmenter le nombre d’articles et de pages qui font référence au nouveau groupe Fly.
Partenariats avec la presse électronique afin de publier des articles qui favorisent la marque Fly.
Garder une veille sur le web ; de telle manière à ce qu’aucune entité ne puisse attaquer Fly par un avis ou un message négatif qui pourra ruiner à son image.
Faire en sorte de blacklister les liens qui menacent l’image de Fly.
Créer des comptes utilisateurs et répondre sur les questions posées sur les forums de manière positive mais discrète.
Augmenter le nombre d’avis positifs de la marque sur un maximum de blogs et de forums à grande notoriété (L’utilisation de faux profils sera nécessaire pour cette action).
On ce qui concerne les réseaux sociaux :
Partage quotidien de contenu sur l’ensemble des réseaux sociaux.
Un outil pour gérer l’ensemble des réseaux sociaux est nécessaire.
Outils : Hootsuite ou AgoraPulse.
Partage de contenu après une analyse du meilleur timing.
2 Plan d’action :
Au cour de mon analyse je propose comme solution afin d’améliorer la réputation numérique de la marque et d’augmenter sa présence dans le web, de mettre en place une communication d’influence qui a comme but à faire parler d’une entreprise ou marque via un réseau d’influenceur qui auront un impact favorable et positif sur notre réputation numérique.
2.1 La méthode QQOQCP/
L’objectif :
C’est de faire parler de la marque Fly sur les différents réseaux sociaux en s’appuyant sur une personne ou un groupe d’influenceur afin d’avoir plus de présence sur le web, plus de notoriété et d’améliorer notre e-réputation.
Le quoi :
Dans ce plan d’action on va utiliser la plateforme vidéo YouTube en s’associant à des influenceur ou YouTube qui auront très bonne notoriété et crédibilité et doté d’une base d’abonnée très importante, la procédure de cette action va se dérouler comme suit :
• L’identification une liste des profils.
• Le contact des personnes.
• Parler de notre offre.
• L’envoi du produit.
Le qui :
Les responsables de cette action c’est le community manager et le service marketing digital, mais dans mon cas je vais m’occuper
Le comment :
Je vais m’occuper de cette opération dans tout son processus, je vais utiliser le moteur de rechercher Google et les réseaux sociaux les plus utilisé et quelque plateforme pour déterminer les profils les plus pertinents et qui auront un n’impact positif sur notre image de marque.
On ce qui concerne le budget fixer pour cette opération de communication d’influence est estimé de 6000 euro.
Quand :
Dans cette partie je vais définir les dates de début et de fin pour chacune des taches que j’ai effectuées en utilisant le diagramme da Gantt.
Tache Date de début Date de fin Dureé % Complet
Analyse benchmarking de la e-réputation du groupe Fly 03/06/2018 28/06/2018 25 100
Identification des avis positifs et négatifs de la communauté Fly 28/06/2018 01/07/2018 3 100
Proposer et appliquer des actions correctives 01/07/2018 08/07/2018 7 100
Développer une stratégie d’influence 08/07/2018 18/07/2018 10 100
Identifier une communauté d’influenceur 18/07/2018 22/07/2018 4 100
Suivi des actions et analyse des résultats 22/07/2018 31/07/2018 9 100
Où :
Cette action est destinée à l’audience YouTube dans la zone géographique France métropole.
Le combien :
Dans cette partie je vais fixer les critères de réussite pour cette opération de communication d’influence dans la plateforme YouTube.
• Le premier critère visé c’est d’avoir plus de visibilité dans cette plateforme.
• Le deuxième critère c’est d’avoir plus de notoriété.
• Le troisième c’est d’attirer plus de Traffic de qualité vers le site web.
• Le quatrième critère c’est d’améliorer notre e-réputation.
• Le cinquième critère d’augmenter notre base d’abonnée dans notre chaine YouTube et notamment les autres réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter.
• Le sixième critère c’est d’optimiser notre référencement SEO.
2.2 La réalisation su plan :
Je vais dire que j’ai négocié avec trois influenceurs sur YouTube, chacun d’entre eux a une base d’abonné entre 500 000 abonnés et 1 million d’abonnés, avec un montant de 2000 euro pour chacun d’entre eux, avec un moyen de visionnage par vidéo de 300000 vues à 800000 vues.
Nombre d’abonnées Moyen de vues Montant
Chaine 1 500 000 300 000 2000
Chaine 2 800 000 500 000 2000
Chaine 3 1 000 000 800 000 2000
Le produit que j’ai choisi pour chaque influenceur c’est un tableau déco design pour une décoration murale séduisante.
Le prix du produit : 50 euro.
L’objectif du choix : c’est de généré un Traffic de qualité par l’intermédiaire de ce produit et gagner de la crédibilité via les influenceurs choisit, cela aura un impact sur le nombre de visite vers le site web, le nombre d’abonnés sur les différents réseaux sociaux, la notoriété.
Le déroulement de l’action : le produit sera présenté par chacun des influenceurs au milieu de la vidéo avec un lien de redirection vers le site.
Le segment : On s’adresse à un marché B to C On recherche des particuliers voulant acheter ou s’informer sur tout type de meuble ou de produit de décoration pour la maison.
La cible :
Sexe : Homme & Femme
Âge : Entre 18 et 65ans
CSP : Etudiants, Salariés …
Lieu de résidence : France métropole
Pouvoir d\’achat : On va laisser large (Indicateur non disponible).
Secteurs : Meubles, décoration, literie, luminaire, textile, salle de bain, architecte d’intérieur, immobilier, maison et foyer …
Emplacement géographique : Tout le territoire français.
Le positionnement :
Un produit de qualité a un prix raisonnable.
Le retour sur investissement :
Les trois chaines ont enregistré un pourcentage de 30 % de visite pour chaque chaine :
Chaine 1 :300 000 * 5 /100 = 15 000 visites.
Chaine 2 :500 000 * 5/100 = 25 000 visites.
Chaine 3 :800 000 * 5/100 = 40 000 visites.
Total de Traffic vers le site = 80 000 visites.
Taux de conversion du site Fly.fr et de 0,9 donc :
80 000* 0,9/ 100 = 720 personnes qui vont achetés
720* 50 = 36 000 euro
L’impact sur les réseaux sociaux, Instagram, twitter, Facebook et YouTube
La plateforme YouTube a enregistré un gain important dans le nombre d’abonnés de :
80 000*4/ 100 = 3200 abonnées
Instagram, Facebook et Twitter
Facebook a enregistré un total d’1% de gain d’abonnées des visites qui ont été génère vers le site :
80 000*1/ 100 = 800
Instagram a enregistré un gain de 2% :
80 000*2/ 100 = 1600
Twitter a enregistré un gain de 1,5% :
80 000*1,5/100 = 1200
3 Conclusion
Conclusion générale
Ce stage a été une occasion pour moi pour se familiariser avec le monde du marketing digital.
Dans ce mémoire de fin d\’étude, le travail a été réalisé au profit de la société Fly. Durant ce projet, la mission qu’il m’a été confiée consiste à l’analyse et La mise en œuvre d’une stratégie d’e-réputation et le au sein du service digital de la filiale informatique (DIT) de Fly.
Pour ce faire, j’ai commencé par dans un premier temps par la partie revue de littérature ou j’ai consulté plusieurs ouvrage et site web qui ont abordé le sujet de mon mémoire. Ensuite, j’ai présenté l’organisme de l’entreprise ou j’ai présenté le projet et la méthodologie de travaille, la prochaine étape j’ai procéder à la partie d’analyse donc j’ai recueilli plusieurs informations de l’état actuel de l’entreprise.
Finalement j’ai proposé un plan d’action comme solution à la société Fly afin de répondre à la problématique.
L\’élaboration de ce travail m’a permis d\’une part d\’approfondir les connaissances et le savoir-faire acquis durant ces deux années de formation au sein de l’Esca, d\’autre part de préparer mon intégration à la vie professionnelle et de mieux me familiariser avec le marché du travail.
A la fin ce stage de trois mois ma vraiment appris sur moi-même et sur les autres et il m’a beaucoup motivé pour continuer à apprendre même s’il me reste beaucoup à apprendre.