PARTIE THEORIQUE La fidélisation est une stratégie marketing qui se matérialise par l’action répétée d’achats des produits ou services d’un établissement. Des différentes théories sur la fidélisation de clients bancaires affirment que la diversification de la gamme de produits bancaires vers des produits non bancaire tels que les contrats d’assurances fidélise la clientèle. Cette